加強企業(yè)文化建設 提升公交窗口形象

　　構建和諧公交，重點在于加強公司的企業(yè)文化建設。為此東營市公共交通集團有限公司準確把握企業(yè)文化建設的主要任務，大力加強公司文化建設，不斷提升公交服務內函。

　　一、抓管理上水平，創(chuàng)品牌樹形象

　　按照抓管理、上水平、創(chuàng)品牌、樹形象的要求，明確了自己的服務宗旨，全心全意為乘客服務，提出了自己的服務理念，“用心服務，待乘客如親人”，制定了自己的奮斗目標，為乘客提供安全、正點、方便、舒適的乘車條件，設計了自己的公司標志，譜寫了東營公交集團之歌。

　　二、打造服務品牌，重塑公交形象

　　打造服務品牌，是提升服務內涵，創(chuàng)建一流公交的重要載體和有效途徑。東營公交集團通過研究，確定了打造“情滿黃河口”服務品牌，并以優(yōu)質服務的價值觀為核心，以體現(xiàn)一流的服務理念、服務特色、服務質量為標志，以強有力的組織管理和先進的體制、機制為保障，使打造服務品牌的過程成為內強素質、外樹形象的過程，成為提升服務境界、服務標準、服務質量的過程。

　　三、積極開展創(chuàng)建活動，提高文明服務水平

　　東營公交集團在2007年開展的“服務質量建設年”活動取得顯著成果的基礎上又在2008年扎實開展“服務質量發(fā)展年”活動，并在繼續(xù)深入開展“文明服務示范線路”創(chuàng)建活動的同時積極組織開展“安全示范線路”創(chuàng)建活動。在活動中，各運行車隊周密部署，細致安排，創(chuàng)新工作方法，豐富服務內容，拓展服務外延，不斷推動文明服務、安全運營等工作向個性化、特色化、制度化方面發(fā)展。特別是文明服務示范線路的順利開展，帶動了公司服務內涵的又一次提升。截止目前，東營公交集團“文明服務示范線路”已經由原來的4條增加到現(xiàn)在的8路、9路、103路、112路、148路、150路等7條。 其中8線路為展示東營獨特的人文地理景觀和秀麗的自然風光，把“蘆花飛雪”、“鶴舞”、“黃龍入?！钡日故军S河口濕地風光的精美圖片，張貼到每一輛車的醒目位置，讓乘客在乘車之余，了解東營，熱愛東營。該車組在服務乘客的同時，不忘奉獻愛心，多次捐資貧困小學，慰問孤寡老人，先后榮獲了“山東省工人先鋒號”和“東營市工人先鋒號”等榮譽稱號。112路車組由15名女職工組成，他們充分發(fā)揮女職工細膩、柔美的性格特點，推出人性化服務，讓乘客在乘車的同時，感受到她們無微不至的關愛。西五區(qū)羅大娘為他們送粽子、王阿姨為他們送餃子的故事家喻戶曉，傳為佳話，該線路先后榮獲了“山東省十佳女職工建工立業(yè)標兵崗”、“東營市女職工建功立業(yè)示范崗”、“東營市工人先鋒號”等榮譽稱號。

　　四、發(fā)揮模范作用，助推公司發(fā)展

　　隋崗是東營公交集團汽車一隊103線路上的一名普通駕駛員，他堅持有聲服務，以公司為家，工作兢兢業(yè)業(yè)，始終堅持讓每一位乘客滿意作為最高工作目標。他全心全意的服務，得到了廣大乘客的好評和多家媒體的爭相報道，先后榮獲了“山東省交通系統(tǒng)勞動模范”、“山東省城建行業(yè)文明服務標兵”、“東營市文明市民”、“東營市五一勞動獎章”、“東營市十佳文明服務標兵”等10多個省市級獎項。近年來，在他的帶領下公司先后涌現(xiàn)出了張慧霞、王新紅、孫海防等一大批工作積極、服務優(yōu)質的先摸人物。他們作為東營公交集團閃光的名片在十米車廂內展示了東營公交集團人的風采。